Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Seu direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete. Para o arrependimento, o produto deve voltar em boas condições, na embalagem original.

2. Garantia de satisfação Alivra (60 dias)

Além do seu direito legal, oferecemos uma garantia comercial: você tem 60 dias para experimentar o disco. Se não sentir diferença, fale com a gente e devolvemos o seu dinheiro — mesmo que você já tenha usado o produto. É a nossa forma de colocar o risco do nosso lado.

3. Produto com defeito de fabricação

Se o disco apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produto durável, Art. 26 do CDC) para solicitar a troca. Trocamos ou devolvemos o valor, à sua escolha, sem custo de frete para você.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [oi@usealivra.com.br] informando número do pedido, o item e o motivo. Em até 48 horas úteis, enviamos as instruções e o código de logística reversa (postagem sem custo para você nos casos previstos).

5. Frete da devolução

Nos casos de arrependimento, garantia de satisfação e defeito, a Alivra arca com o frete de devolução.

6. Prazo do reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora.
  • PIX/Boleto: depósito na conta bancária do titular do pedido em até [X] dias úteis (precisaremos dos seus dados bancários).

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, você pode cancelar e receber o reembolso integral. Fale com a gente o quanto antes.

8. Endereço incorreto / ausência na entrega

Confira seus dados no checkout. Se o pacote retornar por endereço incorreto ou ausência, entramos em contato para combinar o reenvio.
(Nota: Caso haja cobrança de novo frete por erro de cadastro, o cliente será informado e o valor deverá ser pago antes do reenvio).